南京呼叫中心外包公司如何有效地提高电话营销售的各类成功率指标？ 答案是提高电销队员的销售意识和技巧。那如何来提高呢？答案是强化培训，增加各类激励等。那又如何来更有效地培训呢？ 告诉电销队员如何在各类情景下去说什么话（营销话术）是我们需要达到的最终效果。因此，营销话术的设计成为培训的重点！

相信很多呼叫中心都会在每次销售任务之前，用心去设计各类营销话术的脚本，那又要接着思考了：什么样的营销话术是有效的？什么样的营销话术是便于培训和推广的？ 如何在设计营销话术的时候有科学的模版可以参考，最终提高脚本设计的效率。

这里使用话术模型就显得非常有必要，话术模型是一种基于经验和理论的“归纳”，只需要根据不同产品，不同的活动内容来进行稍微的修改和调整即可在不同的情景下使用。因为是前人的经验和理论汇总，因此一定程度上保证了科学有效性，同时在设计营销话术的时候，进一步提高了设计效率，或许等了解了产品和活动信息之后，你便很快就会出一套营销话术了。同时，强烈的模型感，在内部培训和推广过程中，会发现传播和强化的便捷性，学员很容易接受，容易接受才容易使用。

那什么样的营销话术模型是可用的呢？

在电话销售领域，如何有效地推销某个产品或者是某次活动的卖点呢？FAB话术模型或许是比较常见的了！
FAB，即：features特点、advantages优势、benefit利益，营销领域里，推销或者描述一件产品时，按照FAB的顺序和步骤去描述是比较有调理和有效率的。

举例来讲：

某呼叫中心通过电话销售来推销新的免息信用卡：

features特点：我们这张信用卡，最大特点是具有较长的免息期，而且在任何ATM机器上是免手续费的。

advantages优势：我们银行是过内最早推出信用卡的，在服务方面请您放心。

benefit利益：您可以在比较长的时间里享受免息贷款 的便利，这样，您就可以免去贷款利息的支出了，如果有时候比较急，在任何ATM机器上都可以取钱，不用再付手续费了，有时候手续费加起来也一个月要有省下几十元了。

这里想强调的一种灵活使用，或许F（特点）和A（优势）可能是固定不变的，但不同客户的需求是不一样的，同样一瓶苹果汁，小孩子喝是要茁壮成长，老年人喝是想年年易寿！因此在使用FAB话术模型的时候，B（利益）是需要进一步个性化设计的。

同时，从心理学来讲，很多时候引导客户去建立新的需求的动力就是要“明确和自己相关的利益”！ B（利益）是整个FAB话术模型中最重要的一个纬度！呼叫中心经常有队员想互相换班，比如有队员周五上班想换到周六上班，会跟另一个队员说“你周五帮我顶班，你周六休息哦，这样你周末可以连着休息了”，这就是强调利益的作用。当客户明确了与自己相关的利益，那就里建立需求进了一步了！

根据每个产品，根据每次活动，各个呼叫中心可以根据业务内容来设计自己的FAB卖点介绍的话术脚本。
这里推荐一个针对FAB话术模型培训的素材，美国经典电影《利欲两心》，其中就有一段在电视台录节目的片段就是使用了FAB话术模型。它也是每次笔者培训电话销售课程的经典素材！

相信通过FAB话术的介绍，大家能体会到营销话术模型给电话营销售带去的设计的效率和便捷。FAB也是销售领域前人通过自己的实践总结出来的有效经验！