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领导对下属的认可、信任至关重要

客服中心有两个团队:单技能团队和双技能团队:为了单技能团队组员的成长,也为了节省人力成本,公司在单技能团队招募成缋优秀的組员参加双技能培训。可是这些组员都有顾虑,因为组员的奖金计算都是排名制,他们在单技能团队里排名不错, 奖金也不错。参加双技能培训,培训期排名垫底收入减少不说, 到了双技能团队,可能初期拼不过老组员,收入比以前更少。考虑到这些,我们事先设计了招募方案:首先,培训期间组员的排名单独进行,这样他们就不会在大团队里垫底,比较公平..其次,培训合格后三个月内給予收入保护,避免新组员由于业绩不佳而收入减少:但是我们发现,部分组长在组内宣贯完毕后.报名情况远没有我们预期的好.于是,我们调整了策略,请经理进行宣贯,很快,报名人数就达到了要求.:.

CO问题分析

组长宣贯时,仅仅从收入角度刺激组员,组员并不十分认

可,大家认为自Li留在单技能团队既舒服又不少赚,干吗要去冒

这个风险?那么,经理是如何分享的呢?

经理:今天我想和大家分享一段自己的成长经历,各位伙伴

想不想听呢?

组员:想听!(组员都兴致勃勃,毕竟大家还是很美慕经理职位的。)

经理:当年我刚刚加入公司时,学习了机票预订技能,很快成为机票预订部的一名组员之后,我的业务越来越熟练,在内部竟聘中当了组长,又晋升为主管有一天,部门领导召集我们机票和酒店业务部门的主管开会,说:"公司这两个部门近期都

在开课培训,大家如果有时间,可以学习学习另外一门业务.相互学习、相互借鉴."会议结束后,我想反正自己团队很稳定, 又有空余时间,闲着也是闲着,就参加了酒店业务的培训。哪里知道,当时只有我一个人参加了双业务培训。过了几个月,部门领导召集主管级以上千部开会,会上宣布,公司即将成立双技能团队,将公开竟聘组员、组长、主管,但是经理职位公司已经有人选:消息一传开,大家都纷纷议论。我才意识到,原来自己误

打误撞地把扳住了机会!果然,会后领导把我叫到办公室,与我交流了双技能团队经理职位的工作要求以及下一步的工作重点、行动计划等.:我当时开心极了,知道一方面是自己团队的成缋比较优异(可是团队里不乏成缋优秀之人),最重要的是我是机票、酒店团队唯一的双技能掌握者!各位伙伴,当日我因为闲来无事参加了双技能培训,当上了经理,今天,公司把这样的一个绝好的机会摆在你面前,你要还是不要呢? 组员:要!要!要!

经理:非常好,不想当将军的士兵不是好士兵!只要大家有上进心,将来一定都有机会:现在我来说说这次双技能招募的细节……

我们要抓住每次与组员交流的机会,传递正能量,激励组员

求发展、获成功。分享己的亲身经历是很容易打动组员的,因

为他们可以从你的身上,看到未来的自己。

有些一对一激励的小技巧,可以在T作中灵活应用。

①一个拥抱、一个微笑、一张字条、一封E-mail。

曾经有一段时间,我的工作压力非常大,每天都加班,到了周五,我巳经是极度疲惫、严重透支」周六、周日必须在家好好休息、补充体力,准备下一周再次拼杀。

有一次,又到了周五的早晨,我照旧拖着疲累的身体来到单位,走进办公室,赫然看到办公桌上有一个红红的苹果,旁边贴着一张便签,上面写着:"刘姐,最近你好辛苦,眼圈又黑了, 一定要保重身体哦!吃个苹果解解乏吧!"我看完字条,眼泪一下子涌上来。那一天我都充满了工作激情!尽管到现在我都不知道到底是谁送我的苹果,但我心串.对她一直充满感激。

记得有一次,我收到下属一封邮件,突然发现,她能按照我们要求的格式发邮件了,而在此之前她都做不到(我们对邮件的要求比较多,正文、附件、格式、字体、字号均有要求)。于是,我就问复邮件表扬了她。后来,我从K他同事口屮得知,我这样--个小小的举动,竟然令她一天都开心得合不拢嘴,逢人便

说,刘总夸奖我了,刘总夸奖我丫:我的内心也震颤了一下,想不到自己的一句夸赞竟然有这么大的激励效果!

适度授权。

在工作当中,授权是一种非常重要的激励手段。在组织中, 不同层级有不同的职权,授权充分表明上级领导对下属的认可、信任。

这个环节容易出现的问题是:

组长不敢授权,担心组员会惹娄子,出状况。建议组长在授权的同时从旁跟进,有效把控局面。久而久之,就可以很好地锻炼下属,慢慢就可以放手。

组长大胆授权,毫无把控,导致事态失控,不可收拾。组长若对下属无十足把握,或者自己的授权经验尚不丰富,初期还是要从旁跟进。

安排下属参加专业培训-

让下属参加专业培训是对他的认可与褒奖,也是在暗示你对他的潜力充满信心,会让他担当更多重任。青岛呼叫中心外包公司