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电销团队呼叫中心需要具备的基础功能

电销团队呼叫中心需要具备的基础功能

CRM可以帮助销售有效的管理每个客户

从拨打的第一通电话到成交订单,电销过程中有很多需要记录的信息,例如客户资料,通化录音,联系时间等等,这些是离不开CRM的,CRM是电销系统中必不可少的功能,所有基本上呼叫中心都是有CRM的,这个也是最基础的功能,如果想要更好的管理好客户关系,最好还是使用专业的CRM系统,可以更好的与呼叫中心对接。

知识库可以有效的帮助新手加快成长速度

销售团队会建立起一套培训管理体系,但是呼叫中心人员流动性大,因此,企业也必须为此付出一定的培训成本。除了培训,如何让销售之间更好的交流。相互学习,成长,也是一门非常重要的功课。所以很多企业通过奖励激励,刺激销售相互间分享,学习。

知识库是一个很好的平台,管理者可以有效的将培训资料,产品知识,常见问题在平台里面共享出来,方便查阅,还可以分享优质文章等。优秀的知识库,对销售而言还是非常重要的。

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